Velocidade, persistência e consistência

 Essas são as 3 qualidades que ditam as regras do varejo. Em qualquer segmento. Em um mundo cada vez mais digital, a velocidade é ingrediente fundamental para conseguir operar. A tendência muda a cada semana, muda conforme o influencer, o vídeo que viralizou, e essa mudança acontece num piscar de olhos. Quem está tentando atender à demanda do que “bombou” semana passada já está atrasado.

Mas vamos dizer que um varejo consiga essa velocidade em reagir, estar atento às mudanças; somente ser rápido não muda resultado e aí entra o segundo ingrediente, a persistência. Vamos supor que o varejo está antenado e viu uma mudança acontecendo, uma tendência, fez tudo certo: o timing, mídia, execução, enfim, o pacote completo e ainda assim não teve a performance esperada. Na maioria dos casos, o varejista iria abandonar essa estratégia e, por isso, a persistência deve ser algo presente. Tudo o que basta é a persistência de seguir adiante e fazer novamente, aprendendo a cada movimento, a cada acerto e a cada erro, tornando o próximo melhor e melhor.

Mas isso ainda não é o suficiente. Como assim, está se perguntando? Exatamente, e aí entra o ingrediente final, a consistência. De nada adianta ser veloz, ser persistente, se não houver consistência nessa proposta. O consumidor leva tempo para te reconhecer por algo que antes não reconhecia em você. Essa consistência é que vai te trazer o reconhecimento do consumidor e, quando esse consumidor te reconhece por alguma coisa, você estaria entre as primeiras opções, e esse deveria ser o principal desejo de todo varejista: ser reconhecido e lembrado pelo consumidor no momento em que ele tem uma necessidade.

Esses três ingredientes, se aplicados integralmente em qualquer proposta dentro do varejo, vão gerar resultados, não no curto prazo, mas no médio e longo prazo.

Digamos que uma farmácia queira ser reconhecida como uma farmácia que opera com preços baixos, queira o reconhecimento de farmácia “barata”. Essa farmácia precisará ser veloz para acompanhar os preços da concorrência, ajustando sempre que necessário; precisará ser persistente e buscar isso em todas as negociações e terá que ser consistente. Não adianta ser o mais barato na primeira semana do mês. Precisa ser sempre.

Aplique a mesma lógica para uma farmácia que queira ser reconhecida por prestar bom atendimento (desejo de todos); essa farmácia precisa estar atenta e se adaptar a cada novidade, às necessidades de cada consumidor que ela se propõe a atender e não pode fazer isso somente quando lhe convém, mas precisa fazer sempre.

O varejo é extremamente complexo na mesma proporção em que é extremamente simples. Velocidade, persistência e consistência!