Canal digital responde por 70% das vendas de canetas emagrecedoras na segunda maior rede de farmácias

Cerca de 70% das vendas de canetas emagrecedoras do grupo DPSP já são feitas pelo canal digital, segundo a própria companhia, dona das redes Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco. O avanço da categoria tem exigido adaptações na operação logística das farmácias, por envolver cuidados específicos de armazenamento, embalagem e transporte.

A DPSP é o segundo maior grupo do varejo farmacêutico brasileiro em faturamento e o terceiro em número de lojas, conforme o ranking divulgado em 2026 pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias, com base no exercício de 2025. Segundo o grupo, são mais de 1.600 lojas e mais de 7 milhões de pessoas circulando pelos pontos físicos a cada mês. A Drogaria São Paulo tem presença concentrada no estado de São Paulo, e a Drogaria Pacheco atua no Rio de Janeiro, no Espírito Santo e em Minas Gerais.

De acordo com Leandro Rocha, diretor de Canais Digitais da DPSP, a concentração das vendas no digital trouxe mais previsibilidade, mas exigiu adaptação de toda a cadeia — da definição de quais lojas mantêm estoque até a entrega final, muitas vezes feita por motoboy e recebida em portaria, onde também é preciso assegurar condições adequadas de armazenamento. Ele avalia que a categoria ainda deve crescer no país e que a cadeia logística não está inteiramente preparada para esse crescimento. Segundo o executivo, a empresa mantém o mesmo custo logístico independentemente do valor do produto comprado, apesar dos custos adicionais envolvidos.

A estrutura que sustenta a operação combina lojas físicas, dark stores e centros de distribuição. A orquestração é feita por um sistema de gestão de transporte montado com a Frete Rápido, tecnologia da nstech, que define a alternativa de atendimento de cada pedido conforme os formatos disponíveis na rede. O grupo informa que a escala do e-commerce se apoia na capilaridade das lojas físicas, usadas como parte da jornada digital.

Rocha aponta como principal ponto de virada da estratégia omnichannel uma mudança de indicador: cada pedido que sai de uma loja física é contabilizado como venda daquela loja, o que, segundo ele, levou os gerentes da rede a enxergar o canal digital como parte da jornada do cliente, e não como concorrência. A retirada em loja responde hoje por uma parcela relevante das vendas do e-commerce, em um modelo que permite ao cliente comprar on-line, voltar à loja física e complementar a compra.

Para a etapa seguinte, o diretor afirma que o objetivo é reduzir prazos de entrega, acompanhando operações de mercado que já entregam em 10 a 15 minutos, usando a malha de lojas como base de atendimento.