Assaí cria coordenação de Reputação dentro da Comunicação Externa

O Assaí formalizou uma coordenação de Reputação dentro da área de Comunicação Externa e Eventos Corporativos. A estrutura é a consolidação de um trabalho iniciado em 2024, quando a companhia realizou uma pesquisa para medir como era percebida por seus públicos estratégicos.

Segundo Carla Escaleira, coordenadora de Comunicação Externa responsável pela nova área, o diagnóstico dessa pesquisa resultou na definição de atributos reputacionais que passaram a orientar as mensagens-chave e a construção de narrativas institucionais nos diferentes canais e produtos de comunicação da companhia. Ela descreve a missão da área como sensibilizar as demais áreas para o tema e identificar sinergias que permitam integrar a comunicação às mensagens reputacionais, respeitando as especificidades de cada público e canal.

Fábio Nacarato, gerente de Comunicação Externa e Eventos Corporativos do Assaí, afirma que a complexidade é maior no varejo e em empresas de capital aberto, em que muitos públicos distintos têm experiências diferentes com a mesma marca. Para ele, uma área dedicada ao tema serve a garantir coerência entre o que a empresa faz, o que comunica e como é percebida.

Na prática, a coordenação atua sobre unidade narrativa: alinhar mensagens, posicionamentos e prioridades entre áreas que se comunicam com clientes, colaboradores, investidores, fornecedores e imprensa.

O Assaí é listado no Novo Mercado da B3 e opera no segmento de atacarejo, formato em que a disputa por percepção envolve simultaneamente o consumidor final, o cliente transformador (bares, restaurantes, pequenos varejos) e o mercado de capitais.