Assaí amplia fiscal remoto e centraliza atendimento de ocorrências de caixa

O Assaí Atacadista concluiu a implantação do Fiscal Remoto em toda a rede. A solução direciona a uma equipe centralizada as ocorrências que surgem na frente de caixa — cancelamento de itens, engano de produto, divergência de preço, troca de operador e emissão de voucher de troca, entre outras —, dispensando o deslocamento de um fiscal até o checkout a cada chamado.

Segundo dados divulgados pela própria companhia, a ferramenta registrou 175 mil atendimentos em julho, com 59% dos chamados resolvidos em uma média de 20 segundos. No mesmo mês, a empresa afirma ter havido redução de 43% no volume de acionamentos em relação a junho.

O projeto começou em 2025, com uma prova de conceito e um piloto em 13 lojas. Com os resultados do teste, a operação foi estendida a 18 unidades e passou por uma etapa de ajuste de software, processos e automações no sistema de frente de caixa. A ampliação para as demais unidades ocorreu entre março e agosto de 2026, alcançando as 313 lojas da rede.

O diretor de TI do Assaí, Denis Paiotti, afirmou em comunicado que o objetivo é digitalizar processos da operação para reduzir o tempo de espera do cliente e apoiar o trabalho dos operadores de caixa. Segundo ele, a companhia busca identificar oportunidades em que automação e inteligência artificial tornem a operação mais eficiente.

A próxima etapa prevista pela empresa é o uso de reconhecimento de imagem para identificar automaticamente situações ocorridas no caixa, como pedidos de cancelamento de produto. Hoje o acionamento parte do operador; com a nova camada, a própria imagem passaria a sinalizar a ocorrência e a fornecer contexto à equipe remota antes do atendimento. A companhia informa que os recursos serão incorporados gradualmente, conforme o avanço dos testes.

O Assaí opera 313 lojas em 24 estados e no Distrito Federal, com cerca de 90 mil colaboradores.