Supermercado tem 81% de compra presencial; farmácia e pet shop ficam em 64%

A compra presencial foi declarada por 81% dos entrevistados no segmento supermercadista e por 64% nas farmácias e nas lojas de produtos para pets. As papelarias ficaram em 68%. Os dados são do estudo "O Consumidor no Comando: Perspectiva da Multicanalidade", realizado pela Varejo180 em parceria com a AGP Pesquisas e divulgado em junho de 2026.

A diferença de 17 pontos percentuais entre o supermercado e os segmentos de farmácia e pet é a maior registrada entre as quatro categorias analisadas.

Segundo o levantamento, os motivos variam conforme a categoria. No supermercado, a possibilidade de escolher e tocar os produtos aparece como determinante para o consumidor. Nas farmácias, praticidade e acesso imediato aos itens lideram as justificativas.

Formatos de compra

O estudo também mediu os formatos mais utilizados pelos consumidores. As compras em marketplaces aparecem em primeiro lugar, citadas por 72% dos entrevistados, seguidas pelo modelo de compra em loja física com pagamento no caixa, com 60%, e por aplicativos e sites das marcas, com 44%.

No ambiente digital, preço, praticidade e variedade aparecem como os principais fatores que impulsionam as compras online, conforme o levantamento. Entre os atributos mais valorizados na experiência de compra online, o frete grátis lidera, com 76%, seguido por promoções, com 64%, e rapidez na entrega, com 57%.

Dificuldades declaradas

Entre as maiores dificuldades apontadas pelos consumidores estão orçamento limitado, citado por 40%, falta de informações claras sobre os produtos, com 27%, e dificuldade para encontrar o item desejado, também com 27%.

Os principais pontos de frustração na jornada de compra, segundo o estudo, são propaganda enganosa, apontada por 54% dos entrevistados, produtos diferentes do esperado, com 48%, e atrasos ou problemas na entrega, com 46%.